店舗について

元気いっぱいのスタッフが、みなさまをお出迎えします。

「くるまの元気屋」のスタッフは、業務外で一緒に遊ぶほど皆仲が良く、元気いっぱい仕事をしています。駐車場でのお出迎え時点から、お客様ともどんどんお話しさせていただいてしまうくらい、お客様とお話しするのが大好きなスタッフばかりです!ご不明な点や、ご不安な点もお気軽にお訪ねいただきながら、お客様にベストな車検をご案内させていただきます。 「上和田団地口」交差点の角に位置していますので、店舗駐車場にはとても入って頂きやすいです。また大型ショッピングセンター2か所、ホームセンター、家電量販店などありますので、待ち時間に徒歩でお出かけいただいてお買いものをしていただくこともできます。もちろん当店休憩スペースにてお待ち頂くことも可能です。無料ドリンクをご用意しておりますのでご自由にお寛ぎください。

広い駐車スペースがありますので、大きなお車でも安心です。

日当りのいい商談スペース。雑誌や絵本をご用意しています。

スタッフの行動指針

お客様の声にお応えするため、現状に慢心せず、常に勉強しています。

  • お客様満足度を上げる事を中心に置き行動する
  • お客様の話をよく聞き、常に改善していく
  • 自分のすることが、お客様の立場から見て正しいのか常に考える
  • わからないことは、すぐに上司、社長に報告または相談する
  • 対応スピードを重点とする
  • お客様に解りやすい商品を心掛ける。

顧客満足度向上への取り組み

朝礼・相互作用

お客様役立の方針を毎日確認する朝礼です。目標の確認ではなく、お客様満足度を上げる為のモチベーションアップと、本日の細かな注意点を細かく確認をしています。

時間 毎日 9:15〜9:30
参加 全社員
目的 お客様満足度アップへの気持ちに切り替える

早朝勉強会

プロとしてしっかりお客様に向き合えるよう、お客様満足度・時間・教育・計画・報告など、キーワードをテキストを元に全員で勉強しています。

講師 社長又は幹部社員
時間 隔週月曜日 7:45~8:30
参加 全社員
目的 お客様に喜ばれるスタッフになる

お客様の声フィードバック

毎週、一週間で集めたお客様の声から良い所を褒めで伸ばし、ご不便を掛けている事、クレームに関して改善対策を共有します。事故報告アセスメントで決まった対策は全現場で水平展開され、同様の事故の抑止も目指しています。 ※クレームとは、お客様に不便や迷惑をお掛けしたこと全てを指します。

講師 社長
時間 毎週月曜日1730~
参加 全社員
目的 同様のトラブル改善PDCAを回す

全社員勉強会

「お客様満足度」をテーマに実際にお客様からいただいたお声や、会社で起こった事例などを元に全社員で勉強をしています。更に、経営計画書の内容について、より理解を深めるために全員で内容を共有しています。

講師 社長
時間 毎月第1月曜日 19:00~20:00
参加 全社員
目的 お客様に喜ばれるビジネスマンになる

環境整備

お客様を気持ちよくお迎えする環境を整えて育てる為の時間です。コミニケーションをしながら徹底的に磨き込むことで、感性を磨いてお客様のニーズをくみ取る教育をしています。

時間 毎日 8:45~9:15
参加 全社員
目的 各人の感性をスキルアップする

ベンチマーク報告会

スキルアップの為に会社訪問をした後に、留守を守ってくれた社員の皆様に情報共有する報告会です。

講師 持ち回り
時間 早朝勉強会の時間を当てています
参加 全社員
目的 知識を高める
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