店舗について

元気いっぱいのスタッフが、みなさまをお出迎えします。

「くるまの元気屋」のスタッフは、業務外で一緒に遊ぶほど皆仲が良く、元気いっぱい仕事をしています。駐車場でのお出迎え時点から、お客様ともどんどんお話しさせていただいてしまうくらい、お客様とお話しするのが大好きなスタッフばかりです!ご不明な点や、ご不安な点もお気軽にお訪ねいただきながら、お客様にベストな車検をご案内させていただきます。
「上和田団地口」交差点の角に位置していますので、店舗駐車場にはとても入って頂きやすいです。また大型ショッピングセンター2か所、ホームセンター、家電量販店などありますので、待ち時間に徒歩でお出かけいただいてお買いものをしていただくこともできます。もちろん当店休憩スペースにてお待ち頂くことも可能です。無料ドリンクをご用意しておりますのでご自由にお寛ぎください。

広い駐車スペースがありますので、大きなお車でも安心です。

日当りのいい商談スペース。雑誌や絵本をご用意しています。

スタッフの行動指針

お客様の声にお応えするため、現状に慢心せず、常に勉強しています。

  • お客様満足度を上げる事を中心に置き行動する
  • お客様の話をよく聞き、常に改善していく
  • 自分のすることが、お客様の立場から見て正しいのか常に考える
  • わからないことは、すぐに上司、社長に報告または相談する
  • 対応スピードを重点とする
  • お客様に解りやすい商品を心掛ける。

顧客満足度向上への取り組み

元気が出る朝礼

役立ちする気合と方針を毎日確認する朝礼です。通行人の方がびっくりするほど元気な声で進行します。目標の確認ではなく、お客様満足度を上げる為のモチベーションアップをさせています。

時間 毎日 9:15〜9:30
参加 全社員
目的 お客様満足度アップへの気持ちに切り替える

早朝勉強会

整備のプロとしてしっかりお客様に向き合えるよう、お客様満足度・時間・教育・計画・報告など、キーワードを元に全員で勉強しています。勉強会の最後には一人1つずつ、学んだことや実行することを発表しています。

講師 社長
時間 隔週月曜日 7:30~8:30
参加 全社員
目的 お客様に喜ばれるスタッフになる

クレームアセスメント

直近で発生した事故のレビューを行い全社員で同様のクレームが起こらないように、事故内容と対策を共有します。事故報告アセスメントで決まった対策は全現場で水平展開され、同様の事故の抑止も目指しています。 ※クレームとは、お客様に不便や迷惑をお掛けしたこと全てを指します。

講師 社長
時間 発生当日 18:00~19:00
参加 全社員+当事者
目的 同様の事故のクレーム防止

全社員勉強会

「お客様満足度」をテーマに実際にお客様からいただいたお声や、会社で起こった事例などを元に全社員で勉強をしています。更に、経営計画書の内容について、より理解を深めるために全員で内容を共有しています。

講師 社長
時間 毎月第1月曜日 19:00~20:00
参加 全社員
目的 お客様に喜ばれるビジネスマンになる

環境整備

お客様を気持ちよくお迎えする環境を整えて育てる為の時間です。同じ所を徹底的に磨き込むことで、感性を磨いてお客様のニーズをくみ取る教育をしています。

時間 毎日 8:45~9:15
参加 全社員
目的 各人の感性をスキルアップする

スキルアップ勉強会

自動車の専門的な知識、その他個人のスキルアップのために毎月テーマを決めて行なっています。

講師 持ち回り
時間 毎月 第1月曜日 20:00~21:00
参加 全社員
目的 専門知識を高める
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