「はじめ車検をお願いしました。H15製の車ですので見積の際の

担当の説明は素人の私にも分かり易くしていただきありがとうございました。

受付の女性も丁寧な説明で気持よく車検を完了できました。

次回も是非よろしくお願いします。」

→　M様ありがとうございます。　お客様に満足頂けるように努力しているつもり

では有りますが、まだ至らない点が多いのも事実と思っています

益々わかりやすい説明と　丁寧な対応が出来るように精進します。

次回の車検も是非お越しください　　　　代表　畔柳誠治

「社員のお客様対応が非常に良かった」

→　ありがとうございます。

そう言っていただくと励みになります。

よりいっそう喜んで頂けるように業務取り組みさせていただきます。

「気持ちの良い接客態度で接して頂きましたので

次回もここでの思いました」

→　ありがとうございます！

期待を裏切らないように、磨きをかけるよう社員一同頑張ります

店主

「車検証を郵送で送ってもらったが、必要書類が入っているだけで

何か冷たい感じがした。２年前、４年前はコメントが有りもう少し

暖かい感じがしたのだが・・・」

→　ありがとうございます！　本当にこの言葉を待っていました！！

気づかないうちに至らない点が発生してしまうものだと思います。

しかし残念ながらその言葉が言いにくいのは実情だと思うます。

以前はアンケートを店内で記入いただき、スタッフに手渡ししていたのですが

これでは我々スタッフの耳に優しいコメントしか入ってきませんでした。

そこで、ご自宅に戻ってからゆっくり書いて頂く方式に改めて一ヶ月半ほど経ちます

とてもマズイ内容のお言葉なのですが、あえて進言を頂いたY様には心から感謝します。

本日早速改めさせていただきました。

以前は出来ていたのに・・・　という部分に胸が痛みます。

現在の担当者に引き継ぐ際、漏れてしまっていることが判明しました。

今後はこう言う事が起こらないように私自身もしっかりチェックをしなければ

と肝に銘じます。

最後に、今回の件は社長の私の監督不行き届きですので

スタッフを叱ることはありません。　私が反省します

株式会社　元気屋　　　代表取締役　畔柳誠治

※　頂いたアンケート　クチコミ　は１００％良いことも悪いことも包み隠さず全数掲載させて頂いてます。

コメントを頂いたお客様には、元気屋の更なる業務改善のためとご承知おき下さいませ

「丁寧でとても感じ良い対応でした。

初めての利用ですがアフターサービスも

良さようなので、セカンドカーの車検も

お願いしたいと思います。ありがとうございました」

→　ありがとうございます。セカンドカー割引も有りますので

是非お越しください　感謝　　　　　店主

「対応がすごく良いのにディーラーより安くて気に入りました。

修理もお願いしようと思いました」

→　ありがとうございます！

まだまだ頑張りますので今後とも宜しくお願いします。　店主

「気持ち良い対応をして頂けました。

（早い　安い　ていねい　etc　）　　」

→　ありがとうございます！　友人のご紹介でご来店されたそうで

感謝しかありません。　期待を裏切らなしように更に頑張ります！

店主

「来所時のスタッフが立ち上がり、号令でお約束的な挨拶

帰り際のスタッフ総出の威圧感で萎縮させられる　素晴らしい雰囲気

フランクな野田さんは親しみが有りありですね

受付嬢の若い女性「若山」？さんや「柴田」さんは丁寧に教えて下さいました。

ありがとうございました」

→　楽しいコメントありがとうございました。

常連さんならではの詳細なお声感謝します。

さらに頑張りますね！！　　　　店主

「立ち会い時に車を見ながらの説明と

スムーズな車検で満足しています」

→　ありがとうございます。

どうしても整備士は懸命の説明のあまり、難しい用語で話してしまう傾向があり

結果として、お客様からわかりづらいとご指摘をもらうことが有ります。

その解決策として、現物を見ながらの立ち会い説明はとても好評です。

アンケートの返送ありがとうございました

「封書に使われているキッテが楽しみです」

→　ご返信ありがとうございます。

確かに、お客様に案内状を送る際には、いつも変わった切手を用意しています

そこに喜んでいただけたのは始めてなので、元気屋としてもうれいい限りです

今後共、お客様に喜ばれるよう知恵を絞ります

店主