「 ありがとうございました。 今後ともよろしくお願いします 」
→ 車検から自宅へお帰りになった後、わざわざお葉書を書いていただきありがとうございます。
書いた葉書を、郵便ポストまで持っていき投函することだって結構面倒と思うのですが
それをやっていただいた H様には本当に感謝いたします。
お客様に喜ばれるサービスを日々考えながら仕事しているつもりではありますが、だから
といって、そんな素晴らしいサービスがいつでも維持できているとは到底思っていません。
お客様の暖かいご指摘を真摯に受け止め一歩一歩改善してまいります。
今後ともご指導ご鞭撻をよろしくお願いします
ホリデー車検岡崎上和田 くるまの元気屋 代表 畔柳誠治
ホリデー車検岡崎上和田店 評判 クチコミ
「 修理の部品の説明をわかりやすくして下さいました。
待ち時間の間も親切に対応して下さいました 」
→ アンケートのご返信ありがとうございました！
ホリデー車検は対話立ち合い型の車検ですので、店頭で
お待ちいただく時間がございます。 その時間を快適に過ごせ
るように我々も精進させていただきます。
ありがとうございました
「 車の修繕をした方が良い理由を、素人でもわかる様に説明してくれるので
納得して部品交換のお願いが出来ました。 待ち時間も保険のアドバイスを
していただき、とても勉強になりました。 ありがとうございました。 」
→ 丁寧なアンケートの返信をくださりありがとうございます。
そう言っていただけると サービスをしているスタッフも喜びます。
とかく整備士の説明では、専門用語が分かりにくい！ と言う話を
世間ではよく聞きます。
弊社では、お客様の気持ちに立って話すように日頃言っていますので
多少は軽減できているのかもしれませんね。
あと最近喜ばれているのが、保険の診断でして車検の待っている間に
現在の保険契約が適正か？ 相談会をしています。
意外と、今の保険屋さんが認識甘く漏れていたり、あるいは余分だったりします
お客さまの安心の為のサービスですので、現在の保険屋さんとの関係を
変えた方が良いという話はしません。
一年に一度くらいは、制度も変わるので点検をするとよいですね
「 代車を急きょ貸してもらえるなど、柔軟な対応が良かったです 」
→ ありがとうございます。
元気屋でなければできない 小回りの利く会社になれるように努めてはいますが
外ばかり言えない事もあるでしょう。
お客様から、少しでもこういう声が増えていくように今後とも頑張りたいと思います
お葉書の返信ありがとうございました
ホリデー車検岡崎上和田 元気屋 代表 畔柳誠治
「 いつも丁寧な対応ありがとう 」
→ 毎度ご利用を頂いているようでありがとうございます。
定期的に連絡をくれると言うところは、おそらく2年後の車検予約を頂いたお客様に
提供している 「半年ごとのオイル交換サービス 」 の連絡のことですね。
おかげさまで大変好評を頂いているサービスで、4回分のオイル代金と取り換え工賃が
サービスになります。
お車をいつも最適な状態でご利用いただくためにオイルは大切なのでこのサービスを
継続中です。
今後ともどうぞよろしくお願いします
「 とても親切であり 言葉使いもよく素晴らしいと思います！
感謝しています。 ありがとうございました。 」
→ どうもありがとうございます。
若い社員が多いので、お客様対応について心配はあるのですが、
そのようなご意見を多数頂けて光栄いたりです。
ますますお客様満足がもらえるよう精進させていただきます。
ホリデー車検岡崎上和田 くるまの元気屋 代表 畔柳誠治
ホリデー車検岡崎元気屋の 口コミ クチコミ 評判情報
「 いつも丁寧に説明をしてくれてありがたいです。
また利用したくなります。 ありがとうございました。 」
→ こちらこそありがとうございます。
お客様からのそのようなお言葉が、スタッフ一同の最高の喜びです！
丁寧な説明をするように、社内で頻繁に勉強会を開催しているのは事実ですが
反面、お客様によっては煩わしく感じる場合もあるのではないかと危惧しています
それでも、少しでもお客様の 「安心」 「安全」 「快適」 「経済的」 なカーライフの為
これからも精進して行こうと考えています。
どうぞご支援よろしくお願いします
ホリデー車検岡崎元気屋の 口コミ クチコミ 評判情報
「 また利用したいと思います。ありがとうございました！！」
→ アンケートへのコメントありがとうございます。
最後のビックリマーク2つに愛情を感じます（笑）
日々沢山お客様がご来店するなか、車検をご利用されるお客様は2年に一度のことです
でも私たちは毎日沢山のお客様が入れ替わり立ち代わりご来店し、ややもするとお客様への
感謝がおろそかになりがちです。
そういうことが無いように日頃から社内で話し合っております。
至らない点はどうぞご指摘ください
ありがとうございました
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「 車検後のボディー洗車や室内クリーニングをしてほしかった（無料）で
他の所ではサービスでしている所がある」
→ ご意見ありがとうございます。
今回お客様がご利用くださいました短時間車検コースは、車検整備に直接関係のない内容を
省略し、それでいて従来の一日車検の整備内容と全く同じ車検整備を行うものです。
時間の制約上、洗車については省かせていただいております。
但し、室内清掃に関しては、全ユーザーを対象に車検整備の流れを見直し、車検整備リフトの
中において軽く行っております。
お客様がおっしゃっている事も間違ってはいません。 そういうニーズがあるために従来型の
一日車検コースでは洗車や室内清掃をsetで行わせていただいております。
お客様のご都合に合わせてコースを選択していただければ幸いでございます
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「 ベビーカーを使っていた私を気づかって下さり声をかけてくれたり
出入り口でベビーカーを一緒にもってくださるスタッフさんに感謝しています！！
他のスタッフさんの笑顔もステキで入りやすい店内でありがたいです 」
→ ありがとうございます！
弊社には保育士出身の社員も在籍しており、お子さんに対して気を使う事には
他のスタッフも多少は出来ているのかもしれません。
出入り口のベビーカーを持つ件に関しても、弊社が出入り口段差が大きく
お客様が普段から苦労されているのを見ているから自然的に始まった事の様です。
しかしながら、まだまだお客様のご要望に全てお応えしているをは毛頭思ってはなく
今後も精進させていただきますので、今後ともどうぞよろしくお願いします。
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