「お客様が多いと話し声が反響し聞き取りにくい
事務所内壁、天井等 吸音効果の高い仕上げが望ましい」
→ ありがとうございます。
確かに仰るとおりです。 もうしわけございません。
店舗自体が狭く、無理やりテーブル数を確保しているのも
他のお客様の話が聞きにくい要因ではないかと思っています。
以前から、改装、拡張工事を検討しているのですが、予算のことも有りもう少し
お時間を頂ければと思います。
でも確かにお客様のご意見は伺いました。 必ず反映できるようにします。
ホリデー車検岡崎上和田 代表 畔柳誠治
「いつも優しく説明して下さいありがとう
車にのっている間は、またよろしくお願いします」
→ ありがとうございます・
車にのっている間・・・ と言わず ず～と来て下さい（笑）
私たちは、車の健康をサポートする仕事だと思っています。
お客様も健康で 快適な毎日を送って頂ければ幸いです
代表 クロヤナギセイジ
「わかりやすく丁寧に対応頂きました。
子連れで行ったのですが、おもちゃもありスタッフの方が子供の相手も
してくださって大変助かりました」
→ ありがとうございます。
有難いお言葉を頂き感謝しかありません。
お子様連れの方にはよくお褒めを頂きます。
保育士出身のスタッフも居ますので万全とはいえませんが
出来る限りのサービスに心がけたいと思います
ホリデー車検 岡崎上和田 代表 畔柳誠治
「きめ細かい気配りが感じられて安心です。
みなさん感じがいいです。修理のことがよくわからないですが説明していただけるので
ありがたいです」
→ ありがとうございます。
弊社では、とても女性のお客様がとても多く、それだけに車の事がよくわからないと言う話を聞きます
たしかに、車には興味が無い女性も多く、機械が苦手の方が多いのが事実
そんな女性のお客様にもわかりやすく説明できるように、ツール等も随時拡充させています
まだまだだとおもうので、これからももっと解りやすいご説明に心掛けます
「ディーラーのように無愛想でなく、いつもニコニコしていて
すごくよい雰囲気でした。 また利用したいを思います」
→ ありがとうございます。
刈谷市から、いくつもの整備工場を通過してホリデー車検にご来店いただけたことに
まずは感謝しかありません。
ディーラーさんが無愛想かどうかはお店にもよるのだと思いますが、確かに元気屋では
よくお客様にそのようなお言葉を頂き嬉しい限りです。
雰囲気以外でも良いと言われるよに更にサービスに磨きをかけて参ります。
ありがとうございました
ホリデー車検岡崎上和田 くるまの元気屋 代表 畔柳誠治
「最初から最後まで、明るく元気よい対応でとても気分良く帰ることが出来ました。
説明もていねいでとても好感が持てました」
→ ありがとうございます！
「元気」 というお言葉は弊社「元気屋」にとっては一番の褒め言葉です。
これもお客様に気持ちよくお帰りいただくためのこととして社内で話し合った結果です
これからも、明るい 元気 というお言葉が頂けるように更にサービスに磨きをかけてまいります
感謝
ホリデー車検 岡崎上和田 株式会社元気屋
代表取締役 畔柳誠治
「 色々と丁寧な対応して頂いた。 次回またお願いします。」
→ ありがとうございました！
「次回もまたお願いします」 という言葉が端的に嬉しいですね。
ていねいな対応に心がけては居ますが、若いスタッフが多い会社ですので
行き届かない点も多々あろうかと思います。
若いスタッフがお客様に、、もしも失礼があったら気軽にご指摘下さい。
また善い行いが有ったならば、私としても社員を褒めてあげたいので
もしもそんなことが有りましたら教えて頂ければ幸いです
「 ていねいな接客で気持よく車検できました。有難うございました。
自車の状態やメンテのアドバイス等コメントがいただけたら嬉しいです。
あと引渡し時、HiビームとなっていたのでLowに戻して消灯して欲しいです」
→ ありがとうございました。
バイクのお客様ですね。 ヘッドライトを計測器で測定する場合Hiビーム計測をしますが
測定終了後にlowに戻し忘れていたということですね。
確かにお客様の仰るとおりです。 余計な手間もお掛けしたわけで申し訳ございません。
検査係には、早速手順お見直しをさせ、私が成果を確認します。
後は、全般的には満足いただけたような文面ですので少しは安心しました。
お客様が仰るとおり、まだまだ修正点が多いと心得ています。
今後もご指導ご鞭撻願えれば幸いです
ホリデー車検岡崎上和田 くるまの元気屋 代表 クロヤナギセイジ
「 皆さんとっても親切、 ていねいに説明してくれて解りやすかったです」
→ ありがとうございます。
自動車整備工場というところは、特に女性にとっては敷居の高い所なんだと
反省しています。
基本的に綺麗でないことが多いし、言葉遣いも乱暴な会社が散見される。
また車の説明を一所懸命しているつもりなんですが、とかく専門用語や
カタカナ言葉ばかりでわかりにくいのが難点ですよね・・・
整備士も整備士なりに懸命に伝えていると思うのですが、知識がある人間と
全くの知識がないお客様では理解できないのも当然です。
日頃整備士には、お客様の立場に立って解りやすい説明をするように
言葉を選んだり、ツールを活用するようにと伝えてあります。
それでもまだまだだと感じていますので今後ともより一層のサービス向上に
努めたいと思います。
ホリデー車検岡崎上和田 くるまの元気屋 代表 クロヤナギセイジ
「 ① バイク車検は始めて → 不安で予約前に相談に行った時、女性スタッフの方が
説明、答えてもらったが、男性に聞かずに知識の豊富さに驚いた。
② 若い人が多く、あいさつと 明るく雰囲気が良かった 」
→ ありがとうございます。
そうなんですよね。始めての車屋さんに足を踏み入れる怖さを私自身忘れていました・・・
その不安な気持ちで電話を頂いたり、インターネットで予約してもらったり
店頭にお見えになるんですよね！
日頃 沢山のお客様が入れ代わり立ち代わりご来店するとその大切なことを忘れがちです。
今回は、とてもお褒めを頂いたので良かったのですが、今後より一層のお客様目線での
対応が必要だと思い知らされました。
スタッフは、車業界が弊社始めてのスタッフばかりなのですが、おかげさまで沢山のお客様
と対応するうちに自然と知識が付いているようです。もちろん本人たちも努力やまた社内での
勉強会を毎週の様に行っている成果かもしれません。
まだまだのお店だと思っていますので、これからもご指導ご鞭撻よろしくお願いします。
ホリデー車検岡崎上和田 くるまの元気屋 代表 クロヤナギセイジ
