有難いお叱りの葉書を頂きました
2014年10月24日 カテゴリー：ホリデー車検
ホリデー車検 岡崎上和田 代表のクロヤナギです。
本日、とてもありがたいハガキが届きました。
ホリデー車検では、通常は短時間で車検を終わらせる必要が有るため
作業の途中、店内でアンケートを頂く流れとなっていました。
手前味噌では有りますが、お客様サービスには力を入れているつもりですし
また狭い店内でスタッフが近くにい中で書くアンケートは、９９．９９％
我々ホリデー車検にとって耳の痛い話はありません。
ほぼ全てがお褒めのお言葉です。
これはこれで、スタッフが更に喜ばれようとサービス向上を図りますので
良いことなのですが、実際には手の行きどどかない悪い点も多々あるはずなのです。
でもそのお気持ちをくみ取る方法が今までではありませんでした。
そこでアンケートを、送料弊社もちのDM方式に変更し、後日お自宅で書いて頂く方式
に改めました。そして一ヶ月半ほど経ちました
「車検証を郵送で送ってもらったが、必要書類が入っているだけで
何か冷たい感じがした。２年前、４年前はコメントが有りもう少し
暖かい感じがしたのだが・・・」
早速改めさせてもらいました。
原因は、スタッフが変わった際の引き継ぎ漏れでした。
お客様には、代表の私からお礼状を送らせていただきました
有難い 心から有難いです クロヤナギ
