「　いつも助かってます。　」

→　毎度毎度のご利用、ありがとうございます！

ごひいきにしていただき感謝しかありません！！

「車検が安い」　とか　「対話立合いが安心できる」　とかご意見を頂きます

特にバイク車検は安いとお言葉を頂くことが多いのですが、車検はお客様の

お金を使うランキングとして、かなり上位にランクインするものだと思います。

当然費用に敏感になるのは当然のことですが、現実的には車検工場によって

車検と言う商品は品質が違うものです。　だから価格だけでは比べられない・・・

費用とのバランスだと重いのですが、弊社のホリデー車検ではお客様と対話

しながら車検を行う分満足度は高いと思います。

今後ともひいきにしていただければ幸いです。

ホリデー車検岡崎上和田　車の元気屋　　代表　畔柳誠治

ホリデー車検岡崎上和田　クチコミ評判

「　教育が行き届き親切丁寧でした。　」

→　ありがとうございます！

教育が行き届いているかどうかは私にはわかりませんが、社内勉強会が多いのは

事実です。

このように頂いたお客様の声は社員で共有し、行き届かない点が有ればスグに対応

する様に社内で仕組みを作りました。

正直いって、若い社員ばかりの会社ですので至らない点が多いのではないかと思うのです

軽いお叱りを頂くことも少なくありません。　ですがその事から学んで次にご来店する際は

改善することが大切だと考えています。

お客様のお声が我々を育てて戴く原動力です。

今後とも忌憚のないお声を頂ければ幸いでございます。

ホリデー車検岡崎上和田　くるまの元気屋　　　　代表　畔柳誠治

ホリデー車検岡崎上和田　　クチコミ評判

「　立ち会いの時に、客にも整備内容の用紙を持たせてほしい。口頭だけでは理解しにくい

接客は全スタッフいいと思います。　」

→　　ありがとうございます！

こういう意見をお待ちしておりました！！

私たちとしては、日頃より　「これがベストな対応やご説明」　と思ってやっているわけではなく

「もっといい方法はないかなあ？」　「どうしたらお客様に理解いただけるかなぁ・・・」　と

考えて仕事に取り組んでいます。

しかしながら、では具体的にどうしたらよいか？　　となると全くの模索中です

今回ご指摘いただいた説明の書類も、それが業界のスタンダードであるために

疑いを持たずに仕事をしていました。　　反省です。

お客様のアイディアを実現するために、早速ミーティングを開催し一発で完成形

とは行かないまでも、改善策を10日以内に実施したいと思います。

本当に良いアイディアを頂きありがとうございました！！

全スタッフの接客はイイというお声もいただきました。

重ね重ねお礼を申し上げます

ホリデー車検岡崎上和田　くるまの元気屋　　　　代表　畔柳誠治

ホリデー車検岡崎上和田　　クチコミ評判

「　オイル交換のパスポートがなくなったのは残念です。

でも車検車整備はこれからもホリデー車検にお願いするつもりです　」

→　5月末でオイル交換のパスポートを廃止させて頂きました。

10人十色のお客様にあって、一部不公平とのご指摘もあり、社内で検討した結果廃止しました。

喜んでいただいているお客様にとっては良くないニュースかもしれませんが

今後ともホリデー車検岡崎上和田をどうぞよろしくお願いします。

その他のサービスで挽回目指します！！

ホリデー車検岡崎上和田　　くるまの元気屋　　　代表　くるまの元気屋

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「　メカニックの方が緊張されているのか、少し動揺している感じに思え、

不安になってしまいました。

聞いた事には答えてもらいましたので良かったと思います」

→　アンケートの返信ありがとうございます。

早速ですが、当日担当したメカニックを調べてみました。

当日対応した整備しは、自動車検査員資格を持つベテランの整備士でしたが

お客様がご心配された様に、少し声が小さく　押し出しが強いタイプの整備士ではありません。

そのことが、お客様から見て不安に感じたのでしょう・・・

その事実を真摯に受け止め、

お客様の話を聞くより自分の整備に対する考え方をしっかりお伝えするパターン

の対応も必要と改めて実感いたしました。

お客様の意をくむ対応を目指して改善させて頂きます

ホリデー車検岡崎上和田　　くるまの元気屋　　　代表　畔柳誠治

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「　頑張ってください　！　」

→　ありがとうございます。

なんか励ましてもらちゃってスミマセン　m(__)m

真面目に書きます

お客様は吉良町から車検に気てくださったのですね。本当にありがとうございます。

元気屋のバイク車検は、価格がお安くなっていますので、結構遠方のお客様もお見えです

お客様によっては、三河の山へプチツーリングがてら車検に来られる方もあります。

今後とも岡崎方面へ用事がてらご来店いただければ幸いです

ホリデー車検岡崎上和田　くるまの元気屋　　代表　畔柳誠治

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「　今回、初めて利用させて頂き・・・、

親切、丁寧な対応に満足　次回からも利用させて頂くつもり。　」

→　お書き頂いた文字を見ると、とても力強く、仕事ができるお方なんだろうと思います。

そんなお客様から　「次回も利用させて頂くつもり」　とお言葉を頂けるのは感謝しかありません。

始めてご利用のお客様こそ全力で仕事をさせて戴かなければ・・・　と改めて

気持ちを引き締めました。

今後も微力ながら精進いたします。　どうぞよろしくお願いします

ホリデー車検岡崎上和田　くるまの元気屋　　代表　畔柳誠治

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「　お疲れ様、　」

→　　アンケートの返信ありがとうございます。

あっさりした（笑）　コメントです。

それでも、わざわざ自宅で書いていただいたアンケートを郵便ポストに入れて頂いたのですから

弊社に対してメッセージは充分伝わりました。

くるまの元気屋は、お客様によって支えられています。

よく　「お客様目線で仕事をしなければいけません」　と世間では言われていますし

私自身も普段そのように社内で話をしています。

しかしながら、お客様とは立場の違いから１００％お気持ちを察することができないのが現実です

そこで、お客様の声を聞く事を会社の重要な仕事ととらえています。

言いにくいこと、こそぜひ頂ければ幸いです

ありがとうございました

ホリデー車検岡崎上和田　くるまの元気屋　　　　代表　畔柳誠治

ホリデー車検岡崎上和田　口コミ評判

「　電話の対応に、ここちよさを感じました。

受付のスタッフもメカニックも元気で車検に出して良かったと

思いました笑顔を忘れないようにお願いしたします。又行きます　　」

→　安城市からのご来店ありがとうございました！

「心地よさ」　を感じたとのコメントを頂きましてスタッフ一同喜ばしい限りです

言葉遣いなど、日頃よりスタッフどおし注意しながら接客に当たるようにしていますが

若い社員が多いため、ともすると若者言葉を使ってしまっているのだと思います

今後もお客様満足の高いサービスが提供できるように頑張ります。

ホリデー車検岡崎上和田　くるまの元気屋　　代表　畔柳誠治

ホリデー車検岡崎上和田　クチコミ評判

「　スタッフの皆さんの対応がすばらしい。　又、利用させて頂きたいです。　」

→　いつものご利用ありがとうございます。

以前から、遠方よりのご来店を頂いていると社員から報告を受けています。

ぜひお客様の飲食店にもお邪魔したいと考えています。

手前みそになるかもしれませんが、

「皆さんの対応が素晴らしい」　と評価が頂けるのは　実のところ

「ご来店いただいているお客様が素晴らしい」からなんだと思っています。

鏡の法則　と良く申しますが、良いお客様に囲まれて接客する弊社スタッフは

幸せ者です。

今後もごひいき頂ければ幸いです。

ふつつかながら精進します

ホリデー車検岡崎上和田　くるまの元気屋　　代表　畔柳誠治

ホリデー車検岡崎上和田　クチコミ評判